Propuesta: Un Modelo de Evolución en Capacitación

Según Bersin y Asociados, la percepción o capacidad de aprender de las empresas evoluciona en 4 etapas según el siguiente modelo de perfeccionamiento:

1. Capacitación Incidental: áreas en la empresa identifican la necesidad de capacitar. Apalancando la disponibilidad de mentores y la capacidad de su gente para aprender en el trabajo, casi intuitivamente, implementa la difusión de experiencias con estilos personales y confiando a ciegas en “expertos” de área (SME: subject matter expert) manifestándose como respuesta ad-hoc a necesidades concretas.
2. Excelencia en Capacitación: con antecedentes de entrenamientos, se consolidan programas individuales o dispares. Se acude a entrenadores formales, evolucionan cierta verticalidad y algunos procesos de negocios. Se perfeccionan el soporte y los formatos más efectivos a partir del análisis de requerimientos.
3. Perfeccionamiento: se descubre la cultura de aprender. Se alinean estratégicamente las iniciativas, la capacitación se ciñe a objetivos corporativos, comunicaciones y marketing. Predominan la tecnología y la consultoría.
4. Aptitud Institucional: en este estadio la capacitación y aptitudes de la empresa son agiles y permeables a todo nivel. Con el apoyo de la dirección el aprendizaje se transforma en sistémico y cultural, compartiendo experiencias y socializando el conocimiento.

El valor de aprender y capacitarse, como individuo y como empresa, es innegable. Pero reconocer en que estadio se encuentra la empresa permitirá definir cómo y adonde invertir obteniendo el máximo retorno generando mayor impacto